】#超大城市治理的北京实践#

石景山网警

2022年4月，大兴区天宫院街道天堂河小区改造正式动工。天堂河社区党支部书记、居委会主任刘凤玲却更紧张了，听说某小区改造时，一天就接到一百个投诉。

改造专班各方下定决心，未诉先办，把居民可能遇到的麻烦想在前头，提前想出对策。由街道、城管、综治、物业、施工方等组成的临时党支部也成立了，社区吹哨，各部门报到。

头一件要“预防”的，就是施工对居民生活的影响。“我们协调施工单位，优化施工方案，分时段、分批次停水断电。室内施工时，厨房、卫生间不同时进行，保证一处有水使，虽然这样会延长工期，但能最大化方便居民。”天宫院街道城市管理办公室副主任李德民说。

“我家老头儿，得了癌症，我腿脚又不好，社区知道情况后，连着八九天给我们送饭，直到厨房改造完。特别感动。”年过八旬的王阿姨说。对于同样行动不便的老人，社工、施工工人还扛着桶装水入户。

“有委屈不怕，就怕大家没地儿说。”刘凤玲打开居民微信群，“有人反映窗玻璃花了，我们马上在群里弄了个‘接龙’，谁有同样担忧，咱给他一起解决。”专班紧急“会诊”，原来不是玻璃污染了，是保护膜没揭，粘上土了，一场虚惊。

涉及28栋楼、1266户的改造，没有一点不和谐声音是不可能的。有了矛盾，居民议事厅里议一议，商量商量，总能想出解决办法。

就说停车位这事儿，有人建议多划点，有人认为影响绿化，还有人嫌窗户底下停车有噪音。几次讨论下来，方案有了——利用边角地新增车位，离窗户太近的空地种花，楼间小广场用于活动，增加健身器材，皆大欢喜。

“有事大家议，治理省力气。”刘凤玲感慨道，很多时候，街坊邻里劝两句，比外人说一百句都好使。

甲7号楼1单元加装电梯前，低楼层住户不积极，家住一层的李雪梅阿姨给邻居做工作，“我支持加电梯，虽然我沾不上光，但咱这楼老人多，谁都有老的一天，出不去门可太难受了。再说，电梯一加，咱这房价都得跟着涨。”最终，全楼协商一致，不仅电梯加了，连廊部分还给每户增加了几平方米面积。

街道还成立了由城市管理办公室、社区、施工单位、物业等部门组成的24小时应急维修队伍，工程质量问题投诉，第一时间响应。